Khảo sát và phân tích hệ thống
Công ty điện thoại Nhật Cường Mobile nằm trên đường Lý Quốc Sư – Hà Nội. Công ty chuyên cung cấp tất cả các mặt hàng điện thoại của các hãng điện thoại nổi tiếng như Sony, Iphone, Samsung, LG, Nokia… Nếu khách hàng không có thời gian ...
Công ty điện thoại Nhật Cường Mobile nằm trên đường Lý Quốc Sư – Hà Nội. Công ty chuyên cung cấp tất cả các mặt hàng điện thoại của các hãng điện thoại nổi tiếng như Sony, Iphone, Samsung, LG, Nokia… Nếu khách hàng không có thời gian đến tận công ty để mua thì có thể mua hàng qua website của công ty Nhật Cường Mobile. Muốn mua hàng thông qua website thì khách hàng phải đăng ký cho mình một tài khoản riêng trên đó. Tài khoản bao gồm các thông tin như: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại…để ban quản trị website tiện liên lạc khi khách hàng muốn mua hàng. Khi khách hàng đã lựa chọn và quyết định mua cho mình một sản phẩm trên website thì đội ngũ nhân viên sẽ giao hàng đến tận tay khách hàng theo địa chỉ mà khách hàng để lại. Những sản phẩm mà khách hàng mua sẽ được lưu vào chi tiết đơn hàng để thanh toán. Khách hàng sẽ thanh toán bằng thẻ vào tài khoản của công ty đã được ghi trên website.
Để thúc đẩy tìm ra được phương pháp bán hàng hiệu quả nhất và giúp cho công ty lên được kế hoạch để nâng cao chất lượng bán hàng thì công ty liên tục cập nhật những sản phẩm và giá cả mới phù hợp thị trường. Hàng tháng, hàng quý và hàng năm các nhân viên quản lý website cần nhiều thời gian, công sức liên tục tiến hành làm các báo cáo thống kê nhằm đưa ra các thông tin về tình hình phát triển của công ty, các loại sản phẩm bán chạy trên thị trường, từ đó có phương hướng phát triển mới cho công ty. Ngoài ra website của chúng tôi còn có thêm phần góp ý dành cho khách hàng để khách hàng có thể trực tiếp đóng góp ý kiến để giúp công ty ngày càng phát triển hơn.
Với mục tiêu đóng góp công sức của mình vào chương trình bán hàng trực tuyến tốt nhất quốc gia. Công ty đã không ngừng phát triển nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm. Qua phân tích yêu cầu đặt ra từ phía công ty đối với website như : lưu trữ các sản phẩm, nâng cao hiệu xuất giới thiệu và bán hàng, tìm kiếm thông tin về sản phẩm nhanh, thuận tiện cho việc thống kê báo cáo nhóm đề tài thực hiện “ Xây dựng Website bán điện thoại di động trực tuyến cho công ty Nhật Cường Mobile ” nhằm giảm bớt một phần công việc của người thực hiện, đưa ra được các danh sách thông kê báo cáo nhanh, chính xác theo đúng chuẩn báo cáo của công ty.
Công ty Nhật Cường mobile
Nhật Cường Mobile - Lý Quốc Sư - Hà Nội từ lâu là một địa chỉ quen thuộc trên thị trường điện thoại di động Hà Nội và toàn quốc. Năm 1997 bắt đầu từ một cửa hàng sửa chữa, khi điện thoại di động vẫn còn là một thứ mới lạ với hầu hết người dùng. Ngày 20 tháng 06 năm 2001, công ty trách nhiệm hữu hạn Thương Mại Nhật Cường được chính thức thành lập với mục tiêu mới, mở rộng kinh doanh bán lẻ điện thoại di động. Sẵn có lợi thế là một trung tâm bảo hành uy tín và có năng lực, cơ hội kinh doanh, hình ảnh về một Nhật Cường Mobile năng động với nhiều sản phẩm độc đáo, luôn cập nhật theo thị trường thế giới ngày một nhanh chóng đến với người tiêu dùng thủ đô.
Cùng với sự ủng hộ tin tưởng của khách hàng, Công ty Nhật Cường vẫn tiếp tục phát triển đều đặn, cho đến hôm nay đội ngũ nhân viêc lên đến hơn 60 người. Phụ trách các bộ phận công ty chúng tôi như sau:
- Phụ trách BP bảo hành : Mr.Trần Quang Hưng / mobile 0913.545559- Phụ trách BP hỗ trợ phần mềm : Mr. Nguyễn Tuấn Phong - Phụ trách BP Kinh Doanh, bán buôn, nhập hàng : Ms.Lê Ánh Ngọc / mobile 097.660.9009- Phụ trách BP Kế toán : Ms.Nguyễn Bảo Ngọc / mobile 0904894959- Phụ trách BP Hành chính nhân sự : Ms.Nguyễn Bích Hằng
- Phụ trách Showroom 33 Lý Quốc Sư, Hoàn kiếm : Mr. Đỗ Quốc Huy / mobile 0984.313.229- Phụ trách Showroom 102/H1 Láng Hạ, Ba đình: Ms. Nguyễn Hồng Linh 098.9955.945- Phụ trách CH camera giám sát : Mr. La Đức Hùng / mobile 0904.000002- Phụ trách BP Bán hàng online : Ms. Nguyễn Mai Hà 09.39385000- Phụ trách BP IT : Mr. Nguyễn Tuấn Hùng / mobile 094.494.8384- Phụ trách BP Truyền thông, Quảng cáo : Mr. Nguyễn Văn Hiệp /mobile 0979.775790- Ban giám đốc : Mr. Trần Quang Ánh / mobile 091.339.0919
Sản phẩm – dịch vụ
Sản phẩm mà công ty cung cấp đều là của những thương hiệu nổi tiếng, chất lượng đảm bảo, giá cạnh tranh và chế độ bảo hành uy tín. Các sản phẩm chủ đạo như: Nokia, Sony Ericsson, điện thoại cũ, phụ kiện cao cấp, thiết bị dẫn đường, giải trí,... ản phẩm được cung cấp bởi những đối tác lớn như: FPT Mobile, Thuận Phát, Viettel, PV Mobile, ABTel, ...
Công ty có trung tâm bảo hành riêng để tự bảo hành cho sản phẩm mà Công ty bán ra, ngoài ra trung tâm bảo hành của Nhật Cường là một địa chỉ uy tín lâu năm trong lĩnh vực sửa chữa dịch vụ, trong đó công ty rất chú trọng chữ tín trong hoạt động dịch vụ kinh doanh. Dịch vụ sửa chữa phần mềm, giải mã máy và nâng cấp phần mềm cũng là một trong nhưng thế mạnh của trung tâm bảo hành công ty.
Chính sách chung
Chính sách kinh doanh
"Lấy sự Hài lòng của khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta" là những gì mà toàn thể nhân viên công ty Nhật Cường Mobile đang ngày đêm tâm niệm và phấn đấu!
Chính sách bán hàng và cam kết bán hàng
Xuất phát từ mục tiêu và định hướng phát triển chung của toàn thể công ty. Kết hợp với nhu cầu của thị trường, năng lực của công ty, nay Giám đốc công ty điện thoại Nhật Cường Mobile định vị lại mục tiêu cao cả của thương hiệu Nhật Cường nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất có thể.
Chính sách bản trì, bảo hành.
- Bảo hành:
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
- Quy định về bảo hành:
+ Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
+ Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo hành và theo quy định của từng hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
+ Có phiếu bảo hành và tem bảo hành của công ty trên sản phẩm.
- Những trường hợp không được bảo hành.
+ Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu hoặc mất Phiếu Bảo hành.
+ Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
+ Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
+ Số máy trên sản phẩm không xác định được hoặc sai so với số máy được ghi trên phiếu bảo hành.
+ Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
+ Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
+ Sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
+ Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo máy.
+ Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Nhật Cường.
- Bảo trì
Bảo trì, bảo dưỡng bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, quét bụi bên trong, lau chùi sản phẩm, diệt virus, cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị).Thời gian bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Nhật Cường và khách hàng.
Mục tiêu phát triển
Ngày 08 tháng 01 năm 2009, Nhật Cường Mobile chính thức chuyển từ 41a sang số 33 phố Lý Quốc Sư (cách địa điểm cũ 40m). Công ty với trụ sở mới rộng gấp 6 lần, khang trang hiện đại hơn. Địa chỉ quen thuộc 41A Lý Quốc Sư hiện nay không hoạt động nữa, mọi giao dịch xin liên hệ tại 33 Lý Quốc Sư, Hoàn kiếm, HN
Ngày 20 tháng 09 năm 2009 đánh dấu một bước phát triển mới của Hệ thống bán lẻ Nhật Cường Mobile với việc khai trương của hàng bán lẻ thứ hai tại địa chỉ 102/H1 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội. Với các sản phẩm và dịch vụ tương tự tại cửa hàng 33 Lý Quốc Sư.
Với mục tiêu trở thành nhà bán lẻ và dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp - chúng tôi luôn luôn cố gắng phấn đấu để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, cung cấp hàng hóa chất lượng đảm bảo, chế độ bảo hành linh hoạt. Với phương châm coi lợi ích của khách hàng là điều quan trọng nhất - Công ty Nhật Cường đang phấn đấu: * Phấn đấu trở thành công ty bản lẻ có tác phong phục vụ khách hàng chuyên nghiệp
* Đưa website Nhật Cường Mobile trở thành một web Thương mại điện tử lớn mạnh
* Mở rộng qui mô địa điểm kinh doanh để phục vụ được nhiều khách hàng hơn trong tương lai.
