Nội dung và tính chất các công việc mà cán bộ quản lý sản xuất phải đảm nhiệm hoàn thành(8)
Gần đây, người ta nói nhiều về nhu cầu của các công ty trong việc đầu tư vào chất lượng, và cụ thể hơn là đầu tư vào các hệ thống Quản lý chất lượng. Ngày càng nhiều, chúng ta có thể thấy các khách hàng quốc tế của chúng ta đang đòi hỏi các ...
Gần đây, người ta nói nhiều về nhu cầu của các công ty trong việc đầu tư vào chất lượng, và cụ thể hơn là đầu tư vào các hệ thống Quản lý chất lượng. Ngày càng nhiều, chúng ta có thể thấy các khách hàng quốc tế của chúng ta đang đòi hỏi các nhà cung ứng của họ phải được chứng nhận tiêu chuẩn loạt ISO 9000 được thế giới công nhận. Những lợi ích của hệ thống chất lượng trong việc tăng lợi nhuận ngày càng trở nên rõ ràng.
Chất lượng bản thân từ này có thể tạo nên những hình ảnh khác nhau trong đầu của tất cả những người quan tâm. Tuy nhiên, ngày nay, với tư cách là một vấn đề chất lượng trở thành động lực mạnh mẽ nhất của kinh doanh trên toàn thế giới. Tất cả chúng ta đều thấy và có tham gia tới chừng mực nào đó vào quá trình tiến hoá của thị trường hàng hoá và dịch vụ toàn cầu. Các khối thương mại lớn đang phát triển ở châu âu, châu á, Thái Bình Dương và Bắc Mỹ. Các nước Châu âu đang tiếp tục đẩy mạnh hình ảnh về sự thống nhất kinh tế của mình. Giữa các khối thương mại và trong phạm vi từng khối, cũng như từng nước và từng công ty ở các cấp độ, nhu cầu về chất lượng đang tiếp tục tăng lên.
Trong điều kiện kinh tế hiện nay, ở nhiều nơi trong khu vực Châu á và trong điều kiện cạnh tranh quốc tế vô cùng khắc nghiệt, các nước đang phải đối đầu với ba hình thức chủ yếu sau đây
- Làm thế nào để tăng cường xuất khẩu mà không phải tăng chi phí
- Làm thế nào để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ cạnh tranh hơn trên thị trường trong nước và quốc tế;
- Làm thế nào để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ môi trườngĐối với cả ba thách thức này, đều có một giải pháp chung mang tính hiện đại thông qua các Mô hình Đảm bảo Chất lượng của Loạt ISO 9000 và khái niệm gọi là Chứng nhận chất lượng.
Chứng nhận chất lượng có thể thúc đẩy sự trao đổi hàng hoá và dịch vụ giữa các nước, tăng độ an toàn cho người tiêu dùng và giúp bảo vệ môi trường. Trên thương trường quốc tế cũng như trong môi trường cạnh tranh của các sản phẩm trong nước. Chứng nhận chất lượng đang trở thành một trong những phương thức kinh doanh đạt hiệu quả nhất. Mọi khách hàng trên toàn thế giới đều đang tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng với giá cả cạnh tranh. Chúng ta có thể nghiên cứu những bài học trong quá khứ của những công ty thành công và của cả những công ty chưa bao giờ tỏ ra thành công trong một thời gian dài. Sau mỗi một trường hợp được nghiên cứu, câu trả lời đều giống nhau. Chất lượng là trung tâm của mọi thành công và không chất lượng là gốc rễ cho phần lớn các thất bại
Các Tiêu Chuẩn của Hệ thống Quản lí Chất lượng
Các khách hàng tiếp nhận các dịch vụ và sản phẩm thông qua sự kết hợp của các qui trình lao động do cá nhân những người lao động kiểm soát. Hệ thống quản lí Chất Lượng hoàn chỉnh của một công ty bao gồm toàn bộ các qui trình lao động đó. Hệ thống đó khụng chỉ trao các sản phẩm hoặc các dịch vụ mà nó còn trao cả lòng tin (sự bảo đảm) cho khách hàng và cho bộ phận quản lí của công ty về việc đáp ứng toàn bộ các yêu cầu liên quan. Ngày càng có nhiều các khách hàng, đặc biệt là các khách hàng từ cộng đồng châu Âu yêu cầu các nhà cung ứng phải cung cấp cho họ bằng chứng nhằm xác định, về sự thực hiện và tính hiệu quả của các hệ thống quản lí chất lượng của các nhà cung ứng đó.Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế (ISO) đó ban hành loạt tiờu chuẩn ISO 9000 để tạo ra mô hỡnh thống nhất cho các hệ thống quản lớ Chất Lượng được sử dụng trong những tỡnh huống khác nhau. ISO 9000 được thiết kế để đảm bảo công việc được tiến hành một cách thống nhất và đáp ứng được các tiêu chuẩn đề ra. Hệ thống này được hỗ trợ bởi các thủ tục, các chỉ dẫn công việc và các cuốn cẩm nang trình bày về phương thức công việc được tiến hành. Hệ thống này sau đó còn thường xuyên được kiểm soát bởi một loạt các cuộc kiểm toán bên trong và bên ngoài để đảm bảo rằng nó thuực hiện chức năng của mình một cách chính xác. Đương lượng của Việt nam đối với ISO 9001:1994 – các hệ thống chất lượng – Mô hình đảm bảo chất lượng về thiết kế, xúc tiến, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ là tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:1996.
Lợi ích của chứng nhận chất lượng là gì ?
Chứng nhận chất lượng được dựa trên một ý tưởng rất đơn giản và sáng suốt đó là các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao thường dễ bán hơn. Phương thức để đạt được mục tiêu về chất lượng này là
- ứng dụng các thủ tục về chất lượng cho toàn bộ quy trình sản xuất sản phẩm/dịch vụ
- Tạo nên sự tin tưởng giữa nhà cung ứng và bên mua thông qua việc vận hành một hệ thống được xác nhận về chất lượng đựơc cả thế giới công nhận. Rõ ràng, nếu một công ty sản xuất các sản phẩm dịch vụ cho các thị trường quốc tế không đáp ứng được các yêu cầu trên, nó sẽ khó có khả năng cạnh tranh và khó thành công. Sự sống còn của một công ty và tiếp đó là công ăn việc làm của lực lượng lao động trong công ty sẽ phụ thuộc ngày càng nhiều vào khả năng của công ty trong việc đáp ứng các điều kiện nêu trên.
Ngày nay ISO 9000 đã được coi là tiêu chuẩn quốc gia ở trên 80 nước và ngày càng được công nhận rộng rãi như là một trong các yếu tố then chốt nhằm củng cố tính cạnh tranh quốc gia.
Tuy nhiên, vẫn cũn cú người nghi ngờ và hiểu sai về nó. Chúng ta vẫn thường nghe thấy các tổ chức lớn nhỏ, ở khu vực tư nhiên, công cộng và phi lợi nhuận núi rằng ISO 9000 được thiết kế dành cho các công ty sản xuất chứ không phải các công ty dịch vụ, rằng nó quá tốn kém và quá liên quan, rằng nó không áp dụng cho các doanh nghiệp nhỏ, mà chỉ là công cụ tiếp thị đối với công chúng, đó là phương tiện vô ích nhằm giảm bớt các nhà cung ứng.
Với nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng với giá cạnh tranh trên toàn thế giới, thực sự không có một phương án tuyệt đối nhưng đối với các doanh nghiệp, hãy làm cho chất lượng trở thành chiến lược số một của công ty. Viẹt nam có thể là một trong những quốc gia mà ở đó ISO9000 có phần bị tụt hậu, nhưng nếu chúng ta ở Việt nam và cạnh tranh với thị trường quốc tế thì chúng ta phải sử dụng ISO9000 cho hàng sản xuất trong nước. Quyết định điều này rất dễ dàng tuy nhiên thực hiện nó lại lại là việc khó. Nhưng nếu sự sống còn đang bị đe doạ công ty còn biết làm gì nữa đây.
