Nguyên lý về chất lượng

Xuất phát từ thực tiễn sản xuất kinh doanh, để thành công trong quản lý chất lượng hiện đại, các nhà sản xuất cần có những quan điểm về chất lượng sản phẩm trên cơ sở một số nguyên lý sau:

- Chất lượng là đạo đức, là lòng tự trọng:

Thực chất đây là một cách suy nghĩ, thái độ của nhà sản xuất đối với sản phẩm dịch vụ của mình ra sao. Việc quyết định đưa ra thị trường một sản phẩm hoặc dịch vụ có chất lượng như thế nào về cơ bản phải dựa trên một một sự lựa chọn về giá trị, nghĩa là: Nhà sản xuất cần phải cung cấp cho xã hội, cho khách hàng những gì mà họ cần chứ không phải những thứ mà nhà sản xuất có hoặc có thể sản xuất được. Đồng thời, nhà sản xuất phải biết và xác định rõ ràng những ảnh hưởng xấu đối với cộng đồng, nếu một sản phẩm của mình được sản xuất ra có một chất lượng tồi ( lãng phí gây hậu quả nguy hiểm đến kinh tế xã hội, an ninh...) như thế nào.

Mặt khác, nếu nhà sản xuất thường xuyên hành động một cách có trách nhiệm trước xã hội thì chắc chắn họ sẽ không phải gánh chịu nhiều những quy định khắt khe mới, hoặc sự giám sát chặt chẽ hơn từ phía nhà nước.

- Chất lượng đòi hỏi sự lãnh đạo đúng đắn của lãnh đạo cấp cao nhất.

Bất kỳ một hoạt động nào của doanh nghiệp, tổ chức nào cũng chịu sự định hướng, thẩm định, phê duyệt, điều khiển, kiểm tra... của lãnh đạo cấp cao trong tổ chức đó. Vì vậy, kết quả của các hoạt động đó sẽ phụ thuộc vào những quyết định của họ( nhận thức, tráchhiệm, khả năng...). Muốn thành công, mỗi tổ chức cần có một ban lãnh đạo cấp cao có trình độ, có trách nhiệm gắn bó chặt chẽ với tổ chức, cam kết thực hiện những chính sách, mục tiêu đã đề ra.

- Chất lượng phải được thể hiện trong quá trình. Hãy chú ý đến quá trình thay cho sự kiểm tra kế quả.

Việc đảm bảo chất lượng cần được phải tiến hành từ những bước đầu tiên, từ khâu nghiện cứu, thiết kế... để nhằm xây dựng một quy trình công nghệ ổ định đáp ứng những yêu cầu của sản phẩm một cách hiệu quả và tiết kiệm nhất.

Sơ đồ

Doanh nghiệp cần tạo dựng một mối quan hệ hợp tác nội bộ và bên ngoài. Quan hệ nội bộ là mối quan hệ giữa lãnh đạo và công nhân... Quan hệ bên ngoài là quan hệ khách hàng và người cung cấp. Từ mối quan hệ này sẽ tạo nên mạng lưới quá trình. Mạng lưới này sẽ đảm bảo đầu vào nhập từ người cung cấp bên ngoài và đảm bảo cho đầu ra là khách hàng.

- Chất lượng phải hướng tới khách hàng. Coi khách hàng và người cung cấp là thnàh viên, là những bộ phận của doanh nghiệp.

Thông thường, nhà sản xuất coi káhch hàng và người cung ứng là một bộ phận ngoài tổ chức. Trong giao dịch, nhà sản xuất thương lượng, mặc cả với họ để lấy phần lợi về mình, do đó, nhiều khi doanh nghiệp lại dồn họ vào thế bó buộc: Người cung ứng sẽ phải cạnh tranh về giá cả, khách hàng sau khi mua hàng không được hài lòng, điều đó sẽ ảnh hưởng đến quá trình lưu thông hàng hoá.

Để đảm bảo chất lượng cần thiết phải nhìn nhận khách hàng và người cung ứng là một trong những quá trình sản xuất cuả Công ty. Việc xây dựng mối quan hệ cộng tác lâu dài trên cơ sở hiểu lẫn nhau giữa nhà sản xuất, người cung ứng và khách hàng sẽ giúp cho nhà sản xuất duy trì uy tín của mình. đối với khách hàng, nhà sản xuất phải coi chất lượng là mức độ thoả mãn những mong muốn của họ chứ không phải là việc cố gắng đạt được một số tiêu chuẩn chất lượng nào đó đã đề ra từ trước, vì nhu cầu của khách hàng luôn luôn thay đổi và không ngừng đồi hỏi cao hơn.

Đối với người cung ứng, cần thiết phải coi đó là một bộ phận quan trọng của các yếu tố đầu vào của doanh nghiệp. Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, Công ty cần thiết mở rộng hệ thống kiểm soát chất lượng sang các cơ sở cuung ứng, thầu phụ của mình.

- Chất lượng là một quá trình liên tục.

Chất lượng phải được coi là một việc làm thường xuyên liên tục trong các hoạt động của doanh nghiệp ở tất cả các bộ phận.

Trong cơ chế thị trường, để duy trì vị trí tương đối của mình trong cuộc cạnh tranh, các doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh cải tiến chất lượng ít nhất là bằng các doanh nghiệp cạnh tranh, muốn vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh thì doanh nghiệp phải có các biện pháp cải tiến nhanh hơn họ. Điều đó buộc các doanh nghiệp luôn luôn xem xét, đánh giá, so sánh kết quả hoạt động của doanh nghiệp mình với các doanh nghiệp cạnh tranh.

- Chất lượng phải đo được, các kết quả cần trình bày một cách trực quan, dễ hiểu.

Trong thực tế cho thấy rằng không thể tạo ra một mức chất lượng sản phẩm cao nếu dựa vào những ý tưởng, những nhận xét về mặt định tính đối với các nguyên nhân ngây ra những sai lệch về chất lượng.

Mặt khác, những biến đổi về thời gian, môi trường cũng góp phần vào việc làm thay đổi các dữ liệu của quá trình. Do đó, việc theo dõi, thu nhận, phân tích và xác định về mặt định lượng các dữ kiện, các thông số trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp để có thể ra những quyết định điều chỉnh kịp, chính xác là hết sức cần thiết, và đó cũng chính là cơ sở của việc nghiên cứu cải tiến, hoàn thiện chất lượng trong doanh nghiệp. Phát triển đo lường và sử dụng phương pháp thống kê trong doanh nghiệp để thu thập, phân tích và trực quan hoá các kết quả hoạt động của doanh nghiệp ở tất cả các khâu để hoàn thiện dần chất lượng.

- Chất lượng đòi hỏi tinh thần hiệp tác trong cộng đồng. Đòi hỏi một “ môi trường văn hoá Công ty ” lành mạnh.

Các quy trình công nghệ đều thể hiện sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các bộ phận, giữa các công đoạn và các cá nhân ngày càng đòi hỏi chẹt chẽ hơn, chất lượng hoạt động của mỗi khâu trong quá trình tuỳ thuộc vào chất lượng hoạt động của các khâu trước đó.

Để thấy rõ sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các công đoạn trong quá trình công nghệ, nhiều doanh nghiệp coi tiếp điểm các công đoạn như là mối liên hệ giữa người cung ứng và khách hàng. Mỗi thành viên trong quá trình phải hiểu và đáp ứng được “ vai trò kép ” của họ trong toàn bộ quá trình.

Khi nhận thức này được quán triệt và áp dụng vào mỗi bước trong quá trình công nghệ và các bộ phận chức năng hỗ trợ thì toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp sẽ trở nên thống nhất và mang lại hiệu quả cao.

Không thể thoả mãn khách hàng bên ngoài, nếu không thoả mãn khách hàng bên trong doanh nghiệp không được thoả mãn.

- Chất lượng đòi hỏi tinh thấn trách nhiệm và khả năng tự kiểm soát cảu mỗi thành viên.

Hầu hết các doanh nghiệp, chức năng sản xuất, phục vụ và chức năng kiểm tra, giám sát chất lượng thường được thực hiện bởi hai bộ phận khác nhau: người kiểm tra và người bị kiểm tra.

Nhưng thực tế cho thấy rằng, nếu được huấn luyện và có tinh thần trách nhiệm cao, người sản xuất hoàn toàn có khả năng thực hiện được phần lớn việc kiểm tra chất lượng công việc của họ một cách thường xuyên, trước khi các nhân viên kiểm tra tiến hành kiểm tra.

Mặt khác, khi được giao trách nhiệm tự kiểm tra công việc của mình, bản thân người công nhân cảm thấy có trách nhiệm và thoả mãn hơn đối với công việc của mình, ngoài ra họ còn có ngay được những thông tin để có thể điều chỉnh phương pháp làm việc của mình để làm việc với hiệu quả cao.

Mặc dù có nhiều trường phái khác nhau, nhiều cách tiếp cận khác nhau về nguyên lý chất lượng. Nhưng nói chung việc nhìn nhận những nguyên lý trên thực chất sẽ dẫn đến những quan điểm đúng đắn, những nguyên tắc cơ bản để tìm kiếm các giải pháp cho các chiến lược về chất lượng sản phẩm trong các doanh nghiệp nhằm đối phó với những khó khăn trong việc tự khẳng định mình bằng chất lượng sản phẩm trên thị trường.