Nghiên cứu thị trường bảo hiểm

Khái niệm thị trường bảo hiểm rất phức tạp và có nhiều cách diễn đạt khác nhau.

Theo quan điểm cổ điển: thị trường bảo hiểm là nơi gặp gỡ giữa cung và cầu của một sản phẩm bảo hiểm.

Trong hoạt động Marketing, các doanh nghiệp bảo hiểm không quan tâm đến thị trường nói chung mà hoạt động của họ gắn liền với một sản phẩm cụ thể. Theo quan điểm của Ph.Kotler thì thị trường bảo hiểm bao gồm toàn bộ khách hàng hiện tại và khách hàng tương lai của một loại sản phẩm bảo hiểm. Quan điểm thị trườnglà khách hàng đã mở ra khả năng khai thác thị trường rộng lớn cho các doanh nghiệp bảo hiểm. Hoạt động của họ không chỉ diễn ra ở những địa điểm cố định mà có thể mở rộng ở bất kỳ nơi nào có khách hàng bảo hiểm.

Thị trường bảo hiểm có thể được phân loại theo nhiều tiêu thức khác nhau tuỳ theo góc độ nghiên cứu.Song để xác định được thị trường mục tiêu và tương lai phát triển thị trường sản phẩm, các doanh nghiệp bảo hiểm thường sử dụng cách phân loại thị trường theo khả năng đáp ứng yêu cầu tiêu dùng của xã hội.

Nghiên cứ thị trường là một trong những hoạt động Marketing. Nói một cách khái quát, nghiên cứu thị trường bảo hiểm là quá trình thu thập và xử lý một cách có hệ thống và toàn diện các thông tin về thị trường. Nhờ có hoạt động này mà các doanh nghiệp bảo hiểm thực hiện được phương châm hành động Marketing của mình là: "Chỉ bán cái thị trường cần chứ không bán cái có sẵn".

Một trong những nhiệm vụ chính của nhà tiếp thị bảo hiểm trong nghiên cứu thị trường là định lượng được nhu cầu thị trường hiện tại và tương lai của nó. Bỏi vì trên thị trường nhu cầu về sản phẩm bảo hiểm rất phong phú và đa dạng. Nó không ngừng tăng lên cả về số lượng và chất lượng. Chính sự phong phú và đa dạng của người tiêu thụ quyết định tính phong phú và đa dạng của nhu cầu tiêu dùng sản phẩm bảo hiểm trên thị trường.

Để xác định được nhu cầu thị trường của sản phảm bảo hiểm, nhà nghiên cứu thị trường sử dụng hai nguồn thông tin: thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp. Nguồn thông tin thứ cấp là những thông tin đã có và trước đó được thu thập để dùng cho mục đích khác. Còn nguồn thông tin sơ cấp là những thông tin được thu thập lần đầu cho một mục tiêu cụ thể.

Có ba phương pháp để thu thập những thông tin sơ cấp, cụ thể là: quan sát, thực nghiệm và thăm dò dư luận. Và cũng có ba phương thức liên hệ với khách hàng để thu thập thông tin sơ cấp: qua điện thoại, bưu điện hay phỏng vấn trực tiếp.

Phỏng vấn qua điện thoại là phương pháp mà các nhà nghiên cứu thị trường bảo hiểm có thể thu thập thông tin nhanh nhất. Song nhược điểm của nó là chỉ có thể phỏng vấn với người có điện thoại, cuộc nói chuyện phải ngắn gọn, không mang tính quá riêng tư.

Gửi phiếu điều tra qua bưu điện có thể là phương tiện tốt nhất để tiếp xúc với những người không muốn phỏng vấn trực tiếp. Nhưng phương pháp này có tỷ lệ gửi trả thấp, thời gian gửi trả lại lâu.

Phỏng vấn trực tiếp là phương thức vạn năng nhất. Các nhà nghiên cứu thị trường bảo hiểm không những có thể đưa ra nhiều câu hỏi mà còn có thể bổ sung kết quả nói chuyện bằng những quan sát trực tiếp của mình. Phỏng vấn trực tiếp có thể được thực hiện với từng cá nhân hoặc tập thể với sự trợ giúp của các phương tiện ghi âm hoặc ghi hình. Đây là phương thức đòi hỏi chi phí bỏ ra khá lớn và những người thực hiện phải giỏi về chuyên môn, có hiểu biết về tâm lý và xã hội.