Giải quyết vấn đề sáng tạo

Giải quyết vấn đề là một kĩ năng mà mọi người cần có trong cuộc sống. Nó là vấn đề mà mỗi cá nhân

phải đối mặt khi cần giải quyết một vấn đề nào đó. Công việc của nhà quản trị vốn đã là việc giải quyết vần đề.

Nếu không có vấn đề trong tổ chức sẽ không cần đến nhà quản trị.

Chương này sẽ cung cấp các hướng dẫn và kĩ thuật để cải tiện kĩ năng giải quyết vấn đề. Có 2 loại giải

quyết vấn đề: giải quyết vấn đề thông thường và giải quyết vấn đề một cách sáng tạo. Nhà quản trị phải có khả

năng giải quyết cả hai loại vấn đề này. Giải quyết vấn đề thông thường là loại mà nhà quản trị thường xuyên

phải làm, giải quyết vấn đề một cách sáng tạo thực hiện ít thường xuyên hơn. Chương này thảo luận những vấn

đề để nhà quản trị cải thiện việc giải quyết vấn đề của họ một cách sáng tạo và đổi mới công việc của họ.

Thực ra mỗi người có một cách thức giải quyết vấn đề khác nhau. Nếu một vấn đề đơn giản thì họ vẫn

có khả năng tìm được giải pháp tốt. Tuy nhiên, đối với việc kinh doanh, giải quyết vấn đề là hoạt động đóng vai

trò quan trọng, đặc biệt trong việc cải thiện mức chất lượng và lợi thế cạnh tranh.

Xác định vấn đề là bước đầu tiên. Nó liên quan đến việc chuẩn đoán tình thế mà vấn đề xuất hiện chứ

không phải chuẩn đoán triệu chứng của nó. Ví dụ, mục đích bạn phải giải quyết vấn đề một nhân viên làm việc

không đúng thời gian. Làm việc chậm có thể là vấn đề, hay là một triệu chứng ẩn phía sau như sức khoẻ kém,

không được đào tạo, hệ thống phần thưởng không kích thích họ. Do đó, việc xác định vấn đề yêu cầu nghiên

cứu nhiều thông tin. Càng nhiều thông tin vấn đề càng được xác định chính xác. Như Charles Kettering đã nói:

“không phải những thứ bạn không biết là gây rắc rối cho bạn mà có thể những thứ bạn biết chắc chắn lại gây rắc

rối cho bạn”

Những việc sau đây giúp cho việc xác định vấn đề tốt:

1. Các thông tin sẽ khác nhau nếu quan điểm và suy đoán khác nhau (dữ liệu khác nhau là do nhận thức và

phỏng đoán)

2. Mọi cá nhân liên quan đều được tham gia vào việc tìm nguồn thông tin (khuyến khích nhiều người tham

gia)

3. Vấn đề được bắt đầu rõ ràng dứt khoát (bắt đầu vấn đề một cách rõ ràng giúp xoá bỏ những nhập nhằng

khi xác định vấn đề)

4. Việc xác định vấn đề là xác định tiêu chuẩn hay mong muốn nào đã sai lầm. (có vấn đề nghĩa là đã có

tiêu chuẩn hay mong muốn nào đó bị sai lầm, nếu không đã không có vấn đề)

5. Xác định vấn đề là của ai (vấn đề bao giờ cũng liên quan đến một hay một vài người)

6. Xác định vấn đề không đơn giản là tìm một giải pháp trá hình. (“vấn đề là cần phải giảm bớt người”, đó

không phải là một vấn đề vì vấn đề đã được bắt đầu như một giải pháp)

Nhà quản trị thường đề nghị giải pháp trước khi xác định vấn đề và nó làm cho giải quyết vấn đề sai.

Bước tiếp theo là tập hợp các giải pháp. Đòi hỏi phải trì hoãn việc đánh giá lựa chọn giải pháp cho đến

khi hết các giải pháp. Maire (1970) cho rằng chất lượng của giái pháp cuối cùng của vấn đề phụ thuộc vào việc

xem xét sự đa dạng của các giải pháp khác nhau. Do đó, đánh giá và chỉ trích phải được trì hoãn, không nên

thực hiện nó ngay khi giải pháp đầu tiên được đưa ra.

Việc thu thập các phương án tốt là:

1. Trì hoãn việc đánh giá (mọi phương án phải được đưa ra trước khi đánh giá)

2. Các phương án phải được thu thập từ mọi người có liên quan đền vấn đề (sự tham gia đông đảo của các

thành viên trong việc tập hợp phương án có thể cải tiến chất lượng giải pháp)

3. Việc tập hợp các giải pháp phải liên quan đến mục tiêu và chính sách của tổ chức

4. Các phương án được tập hợp phải xem xét cả những ảnh hưởng trong ngắn hạn và dài hạn

5. Các phương án được xây dựng từ nhiều người (một ý tưởng tồi có thể trở thành một ý tưởng tốt nếu có

sự hiệu chỉnh, bổ sung ý kiến của người khác)

6. Các phương án chỉ để giải quyết vấn đề phải được định nghĩa (vấn đề khác cũng có thể quan trọng,

những nên bỏ qua nếu nó không ảnh hưởng trực tiếp đến vấn đề đang xem xét)

1. Giải quyết vấn đề, sáng tạo và cải tiến
2. Các bước tiến trình giải quyết vấn đề thông thường
   1. Xác định vấn đề
   2. Tập hợp phương án
   3. Đánh giá phương án
   4. Thực hiện phương án
3. Sự hạn chế của mô hình giải quyết vấn đề thông thường
4. Tính kiên địn
5. Cam kết
6. Sự cô đọng ý tưởng
7. Tự mãn
8. Các giai đoạn trong tư duy sáng tạo
9. Các phương pháp cải thiện việc xác định vấn đề
10. Tập hợp nhiều phương án
11. Những gợi ý để áp dụng kỹ thuật giải quyết vấn đề
12. Những nguyên lý quản trị để tạo sự đổi mới
13. Hướng dẫn hành vi

Tham khảo chi tiết ở đây.