Cơ sở lý luận về quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000

Khái niệm về QLCL

QLCL là một lĩnh vực còn khá mới đối với nước ta, nhất là từ khi nước ta chuyển hướng phát triển nền kinh tế theo cơ chế thị trường, một số nhận thức về chất lượng cũng như về QLCL không còn phù hợp với giai đoạn mơi, đồng thời xuất hiện một số khái niệm mới mà ta chưa tìm được thuật ngữ Tiếng Việt thích hợp để hiểu được nó.

Quan niệm riêng về chất lượng và định nghĩa về chất lượng đã được thay đổi và mở rộng theo từng thời kỳ phát triển của phong trào chất lượng. Tổng quát lại có 3 quan điểm chính. Song ở đây ta không nghiên cứu chi tiết về chúng mà tổng quát lại, ta chỉ đưa ra khái niệm về QLCL.

Theo tiêu chuẩn quốc gia Liên Xô thì QLCL là việc xây dựng đảm bảo và duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng.

Theo tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản thì QLCLlà hệ thống phương pháp tạo điều kiện sản xuất tiết kiệm những hàng hoá có chất lượng thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng .

• Theo tổ chức Quốc Tế về Tiêu chuẩn hoá I SO,trong tiêu chẩn I SO 9000-2000,đã đưa ra định nghĩa sau:

“Chất lượng là mức độ đáp ứng các yêu cầu của một tập hợp các đặc tính vốn có”

Yêu cầu là các nhu cầu hay mong đợi đã được công bố ,ngầm hiểu chung hay bắt buộc.

Yêu cầu được công bố là được nêu ra dưới dang tàI liệu hay bằng lời.yêu cầu qui định trong một hợp đồng là một dang yêu cầu đã được công bố.

Khái niệm của hệ thống quản lý chất lượng theo I So 9000-2000

“Hệ thống quản lý chất lượng là một tập hợp các yếu tố có liên quan và tương tác để lập chính sách và mục tiêu chất lượng và đạt được các mục tiêu đó”

Tập hợp các yếu tố trên bao gồm:

• cơ cấu tổ chức.
• các quá trình có liên quan đến chất lượng sản phẩm,dịch vụ.
• các quy tắc điều hành tác nghiệp.
• nguồn lực ,bao gồm cơ sở hạ tầng,nhân lực.

Mối quan hệ giữa hệ thống Quản lý chất lượng và chất lượng sản phẩm

Cũng như quan niệm về chất lượng QLCL cũng như tiếp cận và thực hiện theo những cách khác nhau, có xu hướng mở rộng và phát triển qua các thời kỳ lịch sử khác nhau. Nó phụ thuộc vào quan điểm, sự phát triển về trình độ nhận thức và đặc thù riêng của mỗi nền kinh tế. QLCL mà ngày nay đang được áp dụng trên thế giới là kết quả của cả một quá trình chưa khép lại. Nó là thành quả, là sự đúc kết của quá trình nghiên cứu và hoạt động thực tiễn không mệt mỏi của các chuyên gia và các nhà khoa học về vấn đề chất lượng.

Sự thay đổi để tiến tới mô hình QLCL toàn diện QLCL toàn cầu là một cuộc cách mạng về tư tưởng và hành động của các nhà Quản lý. Cách tiếp cận về QLCL được phát triển dần dần bởi một quá trình hoạt động thực tế qua hàng loạt các kết quả đật được trong suốt những năm dài của cuối thế kỷ qua.