HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ ĐẾN NĂM 2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN MINH CHIẾN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ ĐẾN NĂM 2022 ...
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
NGUYỄN MINH CHIẾN
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
ĐẾN NĂM 2022
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
CẦN THƠ, 2017
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ
NGUYỄN MINH CHIẾN
HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
ĐẾN NĂM 2022
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Ngành Quản trị kinh doanh
Mã ngành: 60340102
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS. TS. Bùi Văn Trịnh
CẦN THƠ, 2017
|
i |
|
ii |
Gia đình đặc biệt là Ba, Mẹ đã khuyến khích và chăm sóc để tác giả hoàn thành tốt khóa học và luận văn này.
Thầy PGS.TS Bùi Văn Trịnh đã động viên và truyền đạt nhiều kiến thức quý báu trong suốt quá trình học cũng như tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình làm luận văn này.
Quý Thầy, Cô Khoa quản trị kinh doanh & Khoa đào tạo Sau đại học Trường Đại học Tây Đô; Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh; Quý Thầy Trường Đại học Cần Thơ; Quý Thầy Trường Đại học Nam Cần Thơ, Quý Thầy Trường Cao đẳng kinh tế kỹ thuật Cần Thơ đã nhiệt tình giảng dạy và giúp đỡ tác giả hoàn thành khóa học này.
Ban giám đốc Trung tâm Học liệu Trường Đại học Cần Thơ và các bạn đồng nghiệp đã tạo điều kiện có một ít thời gian học tập, nghiên cứu và thảo luận tích cực giúp tác giả hoàn thành luận văn này.
Trân trọng !
Cần Thơ, ngày 16 tháng 4 năm 2017
Tác giả
(Đã ký)
Nguyễn Minh Chiến
|
iii |
Trong cuộc cạnh tranh ngày càng khốc liệt, giáo dục là cần thiết cho tất cả các nước trên thế giới. Giáo dục là một trong những yếu tố quan trọng để đo lường các nguồn lực con người trong một xã hội. Nó cung cấp cho tăng trưởng kinh tế tri thức và tài sản của dân tộc, uy tín của con người, đổi mới và sáng tạo đột phá. Dịch vụ giáo dục đã trở thành một yếu tố quan trọng không thể tách rời trong môi trường giáo dục giúp cho người học đạt chất lượng trong học tập và nghiên cứu hiệu quả cao. Để dịch vụ giáo dục đạt chất lượng và hiệu quả cao thì đòi hỏi phải vận dụng những phương pháp khoa học đã được nghiên cứu và phát triển dịch vụ của mình trên cơ sở thực tế, khách quan của đơn vị.Vì thế, “Hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ tại Trung tâm học liệu Trường Đại học Cần Thơ đến năm 2022” là cần thiết.
Đề tài tập trung phân tích môi trường bên trong, bên ngoài nhằm tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu bên trong, và xác định các cơ hội, thách thức từ bên ngoài tác động đến hoạt động dịch vụ tại Trung tâm học liệu Trường Đại học Cần Thơ. Từ các số liệu sơ cấp và thứ cấp đã thiết lập các ma trận IFE, EFE, CPM, và từ đó làm cơ sở cho việc hình thành ma trận SWOT và đã xác định các nhóm chiến lược SO, ST, WO, WT. Thông qua ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng (QSPM) đã hình thành bốn chiến lược cần thực hiện cho Trung tâm học liệu đến năm 2022 là: (1) Chiến lược thâm nhập thị trường, (2) Chiến lược phát triển dịch vụ, (2) Chiến lược phát triển nguồn nhân lực, và (4) Chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu.Và trên cơ sở những chiến lược được lựa chọn tác giả vận dụng ma trận SWOT đề ra16 giải pháp kết hợp để thực hiện 4 chiến lược được lựa chọn sát với 4 chiến lược thực tế lựa chọn.
Để các chiến lược ưu tiên lựa chọn thực hiện đúng mục tiêu đề ra, các đề xuất thực hiện chiến lược cũng đã được đề ra giải pháp. Với các giải pháp này và kết hợp với ma trận vị trí chiến lược và đánh giá hoạt động SPACE một cách linh hoạt làm cơ sở căn cứ để thực hiện chiến lược đạt tối ưu nhất, Trung tâm học liệu phải thật sự quan tâm hoặc có biện pháp thay thế kịp thời để mục tiêu cuối cùng đạt được hiệu quả mong muốn.
Từ khóa: hoạch định chiến lược, phân tích SWOT, QSPM, Trung tâm học liệu Cần Thơ
|
iv |
In the increasingly fierce competition, education is essential for all countries in the world. Education is one of the important factors to measure human resources in a society. It provides knowledge-based economic growth and the nation's assets and reputation of people, innovation and breakthrough creativity. Educational services have become an important factor can not be separated in the educational environment to help students achieve academic quality and research in high efficiency. For education services achieving hight quality and efficiency is required to apply the scientific method which has been researched and developed its services on the basis of fact and objectivity of the unit. Therefore, “Planning services developing strategies at Can Tho University Learning Resource Center until the year 2022” is necessary.
In the process of data analysis, the research concentrated on analyzing the inside and outside environment of the Can Tho University Learning Resource Center in order to find out the strengths and the weaknesses and indentify the opportunities and the threats affecting service operations of the Can Tho University Learning Resource Center. The primary and secondary data established matrixes IFE, EFE, CPM combined with the analytical method of strengths, weaknesses, opportunities and threats (SWOT) to form strategic groups SO, ST, WO, WT. With the quantitative strategic planning matrix (QSPM), some strategies were formulated for Can Tho University Learning Resource Center to implement until the year 2022 in order to reach the aims of expansion, development and becoming proactive in the market with increasingly fierce competition as today, including (1) Market penetration strategy, (2) Service development Strategy, (3) Human resources development strategy and (4) Brand development strategy. At the same time, the author also proposed sixteen measures to implement there four selected strategies.
To the preferred strategy to comply with its objectives, the proposal implementing the strategy has also been proposed solution. With these solutions combined with a strategy location matrix and evaluating flexibly SPACE activities in order to be the base facilities to implement strategies optimally, Learning Resource Center must really care or have the timely alternative solution so that the ultimate goal achieve the desired effect.
Keywords: strategic planning, SWOT analysis, QSPM, Can Tho Learning Resource Center
|
v |
Tôi cam đoan đề tài này do chính tôi thực hiện, các số liệu thu được và kết quả phân tích trong đề tài này là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào.
Cần Thơ, ngày 16 tháng 4 năm 2017
Tác giả
(Đã ký)
Nguyễn Minh Chiến
|
vi |
MỞ ĐẦU 1
1. Lí do chọn đề tài 1
2. Lược khảo tài liệu 3
3. Đánh giá tổng quan về tính trùng lắp, tính mới, tính kế thừa có chọn lọc của
đề tài 5
4. Mục tiêu nghiên cứu 8
4.1 Mục tiêu chung 8
4.2 Mục tiêu cụ thể 8
Mục tiêu 1 8
Mục tiêu 2 8
Mục tiêu 3 8
5. Câu hỏi nghiên cứu 9
6. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 9
6.1 Đối tượng nghiên cứu 9
6.2 Phạm vi nghiên cứu 9
6.2.1 Giới hạn về nội dụng 9
6.2.2 Giới hạn về thời gian 9
7. Phương pháp nghiên cứu 10
7.1 Phương pháp thu thập số liệu 10
7.2 Phương pháp phân tích số liệu 10
7.3 Kết quả mong đợi và đối tượng thụ hưởng 11
7.3.1 Kết quả mong đợi 11
7.3.2 Đối tượng thụ hưởng 11
8. Đóng góp mới của luận văn 11
- Nét mới của đề tài 11
9. Mô hình khung nghiên cứu 12
10. Kết cấu của luận văn 13
Chương 1 14
CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 14
1.1 Khái niệm, vai trò và các yêu cầu của hoạch định chiến lược 14
1.1.1 Khái niệm về hoạch định chiến lược 14
- Hoạch định 14
- Chiến lược 14
- Quản trị chiến lược và hoạch định chiến lược 15
- Dịch vụ 17
1.1.2 Vai trò của chiến lược kinh doanh 17
1.1.3 Các yêu cầu khi xây dựng và hoạch định chiến lược 17
1.2 Chiến lược trong hoạt động kinh doanh 19
1.2.1 Các loại hình chiến lược 19
|
vii |
1.2.3 Các chiến lược trong kinh doanh 21 a. Các chiến lược hội nhập 21
b. Các chiến lược tăng cường 22
c. Các chiến lược đa dạng hóa 23
d. Các chiến lược phòng thủ 24
1.3 Quy trình xây dựng chiến lược 25
1.3.1 Tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh 25
1.3.2 Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chiến lược PEST 26
1.3.3 Môi trường cạnh tranh 29
1.3.4 Phân tích môi trường bên trong 33
1.3.5 Phân tích môi trường bên ngoài 40
1.4 Các công cụ hỗ trợ cho việc xây dựng và hoạch định chiến lược 46
1.4.1 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE 46
1.4.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE 47
1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM 49
1.4.4 Ma trận điểm mạnh,điểm yếu, cơ hội và thách thức SWOT 49
1.5 Các loại chiến lược 51
1.5.1 Các chiến lược kết hợp dựa trên bảng ma trận tổng hợp SWOT 51
1.5.2 Chiến lược dựa vào ma trận SPACE 52
Chương 2 55
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
2.1 Giới thiệu khái quát về Trung tâm học liệu Trường Đại học Cần Thơ 55
2.1.1 Giới thiệu sơ lược về Trường Đại học Cần Thơ 55
a. Sứ mệnh 55
b. Tầm nhìn 56
c. Giá trị cốt lỗi 56
2.1.2 Giới thiệu sơ lược về Trung tâm học liệu 56
a. Chức năng 58
b. Nhiệm vụ 58
c. Cơ cấu tổ chức 59
d. Nhân sự 60
e. Chức năng các tổ chuyên môn 61
2.1.3 Giới thiệu về Dịch vụ tại Trung tâm học liệu 63
a. Dịch vụ mượn phòng sau đại học 63
b. Dịch vụ mượn trả sách – đọc tại chỗ 63
c. Dịch vụ tra cứu cơ sỡ dữ liệu (CSDL) 65
d. Dịch vụ tư vấn tìm tin 65
e. Dịch vụ chiếu phim 66
|
viii |
g. Dịch vụ chụp hình và làm thẻ sử dụng thư viện 66
h. D
