Phần mềm trường học

Anh em trong diễn đàn có ai làm IT trường học giúp em với ạ. Em vốn là gà mờ, may mắn thế nào được tuyển dụng vào trường học làm nhưng cái gì em cũng không biết các bác ạ. Hiện tại có vấn đề phải lên đây nhờ các bác giúp.
Trường em nó dạy học sinh Tiểu học bằng Win 8 các bác ạ, em cũng không hiểu mấy ông ở trên nghĩ gì. Nhưng thui kệ.
Vấn đề của em là, trường em nó cài cái Netsupport School. Một phòng máy có 36 máy tính, cái phần mềm ấy cũng hiện lên tổng số lượng là có 36 máy, nhưng chỉ kết nối được với khoảng 25 máy, 5 máy còn lại phần mềm nó không tìm ra, em cũng refresh - ping đủ kiểu mà nó vẫn không nhận ra.
Em mờ còn hơn cả gà mờ lun, các bác nào có kinh nghiệm chỉ em với ạ.