Nạp tiền điện thoại oppo joy 3 không được

em dùng máy oppo joy 3 chả là thế này hôm nay em có mua thẻ 20k vina phone lúc em nạp vào thì nó không hiện ra cái bảng tài khoản của bạn là 20k ( mình chắc chắn là mình ko nhầm kí tự nhé nạp đúng) mà nó lại hiện ra cái bảng gõ " *101# " ý và tài khoản vẫn chưa đc cọng tiền làm bao nhiêu lần vẫn thế tài khoản vẫn ko đồng ( không ứng tiền luôn) có bác nào biếtcách fix nói cho em vs. tks trước