Kỹ năng họp và trình bày

- Không nên

• Họp không hiệu quả,
• Quá dài,
• Không tập trung,
• Bị vài cá nhân chi phối,
• Ghi lại kết quả không đầy đủ

- Nên:

• Công bố cuộc họp từ trước
• Chuẩn bị chương trình họp, phát cho mọi người và theo đúng chương trình đó.
• Ghi lại biên bản, kết quả cuộc họp.
• Mời tất cả những ai có liên quan.
• Khuyến khích mọi người đóng góp ý kiến. Tránh để vài người chi phối đối thoại.
• Nếu phải họp trên 1 giờ => tìm cách thư giãn

• Chuẩn bị cho trình bày

Lưu ý: Không chuẩn bị tức là chuẩn bị cho thất bại

• Chọn chủ đề

Thính giả muốn nghe

Chủ đề mới mẻ

Mình nắm vững

• Phân tích thính giả

Vãng lai, tự nguyện hay bất đắc dĩ

Mục đích nghe của thính giả

Thái độ, lòng tin của thính giả

• Phân tích cơ hội

Thời gian thuyết trình

Địa điểm thuyết trình

Mong đợi của tính giả

• Cấu trúc bài thuyết trình

Mở đầu:

Tạo ra sự chú ý

Khái quát vấn đề

Chứng minh tầm quan trọng

Sắp đặt tâm trạng và giọng điệu

Lưu ý: Không có cơ hội thứ hai để gây ấn tượng ban đầu

Thân bài

Lựa chọn những nội dung quan trọng

Sắp xếp theo một trình tự logic

ấn định thời gian cho từng nội dung

Chia thành các phần dễ tiếp thu

Lưu ý: Cần giới hạn các điểm chính

Kết luận

Thông báo trước khi kết thúc

Tóm tắt điểm chính

Thách thức và kêu gọi

• Sự chú ý của người nghe

• Tài liệu hỗ trợ

Làm rõ

Tăng hấp dẫn

Tăng ấn tượng

Chứng minh

• Dụng cụ và phương tiện

Tài liệu phân phát

Máy chiếu, slide/PowerPoint

Khoảng 5-7 dòng cho 1 slide

Chữ to

• Khả năng lưu thông tin

	Sau 3 giờ	Sau 3 ngày
Nghe	70%	10%
Nhìn	72%	20%
Nghe và nhìn	85%	65%

Lưu ý: Trăm nghe không bằng một thấy

• 3 bí quyết thành công

• Giao tiếp phi ngôn từ

• Khái niệm phi ngôn từ

	Hữu thanh	Vô thanh
Ngôn từ	Từ nói	Từ viết
Phi ngôn từ	Giọng nóiTiếng thở dàiKêu laChất giọng (âm lượng, độ cao, ...)	Điệu bộDáng vẻHình thứcNét mặt...

• Các loại hình của thông điệp phi ngôn từ

• Giọng nói

Giới tính, tuổi tác, quê quán

Âm lượng, Độ cao, Chất lượng

Tốc độ, Điểm dừng, Nhấn mạnh

• Dáng điệu và cử chỉ
• Mặt (Mặt là mặt tiền của ngôi nhà thân thể)
• Mắt (Mắt là cửa sổ tâm hồn)
• Tay
• Di chuyển, khoảng cách với thính giả
• Trang phục

Lưu ý: Cần biểu lộ Nhiệt tình trong mọi thông điệp phi ngôn từ

• Sức mạnh của thông điệp

- Luôn tồn tại

- Có giá trị thông tin cao

- Mang tính quan hệ

- Chịu ảnh hưởng của văn hóa

• Đặc tính của thông điệp phi ngôn từ

***SORRY, THIS MEDIA TYPE IS NOT SUPPORTED.***

• Sự khác biệt của thông điệp ngôn từ và phi ngôn từ

Ngôn từ	Phi ngôn từ
Đơn kênh	Đa kênh
Không liên tục	Liên tục
Kiểm soát được	Không kiểm soát được
Rõ ràng	Không rõ ràng

- Khái niệm chung

• Lợi ích của việc lắng nghe
• Thời lượng sử dụng các kỹ năng

Đọc: 16%

Nói: 30%

Viết: 9%

Nghe: 45%

- So sánh các hoạt động giao tiếp

	Nghe	Nói	Đọc	Viết
Phải học	Đầu tiên	Thứ hai	Thứ ba	Cuối cùng
Phải sử dụng	Nhiều nhất	Tương đối nhiều	Tương đối ít	ít nhất
Được dạy	ít nhất	Tương đối ít	Tương đối nhiều	Nhiều nhất

- Các kiểu nghe

• Nghe thông tin
• Nghe có phân tích
• Nghe đồng cảm

- Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả nghe

• Người nghe

Nhu cầu

Thái độ, lòng tin

Mục đích

Sự thông minh

• Thông điệp

Cấu trúc của thông điệp

Kênh truyền thông điệp

Sự mới lạ, hấp dẫn

Ngôn ngữ, ngữ pháp

• Người nói

Sự gần gũi

Sự hấp dẫn

Sự tin tưởng

Mục đích, động cơ

Cách diễn đạt

Địa vị, quyền lực

• Môi trường

- Nguyên nhân nghe không hiệu quả

Nghe không nỗ lực, tập trung

Nghe phục kích

Nghe một phần

Giả vờ nghe

Nhiễu tâm lý

Nhiễu vật lý

Tai có vấn đề

- Kỹ năng nghe hiệu quả (1)

Nghe xong hãy nói

Gác tất cả các việc khác lại

Kiểm soát cảm xúc bản thân

Phản hồi để ủng hộ người nói

Nhìn vào người nói

Không ngắt lời khi không cần thiết

Không vội vàng tranh cãi hay phán xét

Hỏi để hiểu rõ vấn đề

- Kỹ năng nghe hiệu quả (2)

Đối diện với người nói

Ngồi thẳng

Giao lưu bằng mắt

- Kỹ năng nghe hiệu quả (3)

Nhắc lại nội dung

Diễn giải nội dung

Tìm ra ý chính

Không võ đoán

Ghi chép thông tin chính