Một số biện pháp để tăng lượng người truy cập website

Cũng như hàng hoá và các phương tiện khác, muốn website của công ty được nhiều người biết đến thì phải tiếp thị, quảng bá nó. Cần tiến hành phối hợp khuyếch trương website bằng các hình thức thông thường và qua mạng có sử dụng các liên kết tương hỗ. Nếu khách hàng thấy tông tin trên website có ích họ sẽ lưu địa chỉ của nó và truy cập lại khi cần

• Tạo ra liên kết với các website tương thích với website của mình, tức là những website có cùng thị trường mục tiêu nhưng không phải là đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp
• In địa chỉ website và địa chỉ email lên các đồ dùng văn phòng và danh thiếp của công ty
• Đăng ký địa chỉ website lên các trang vàng
• Thông báo cho các đại diện biết về website
• Hỏi đáp trực tuyến cũng được người truy cập để ý và đánh giá khá cao
• Chú ý đến độ an toàn, tính tin cậy và tiện dụng.
• Gửi các thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng để công bố về website và địa chỉ của nó, sử dụng quảng cáo trên báo viết, các loại poster, tờ rơi,... Viết bài giới thiều các website đáng quan tâm trong ngành của mình. Phương thức này có ưu điểm là dễ nhận biết, dễ khảo sát, dễ tiếp nhận phản hồi từ đọc giả, khách hàng, và tùy theo khả năng tài chính mà có được sự phổ biến rộng hay hẹp. Các nhà quản trị thường sử dụng phương thức quảng bá web này kèm theo một quảng cáo về doanh nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ. Có thể thấy, phương thức quảng bá web thông qua báo viết và các loại tờ rơi, thư ngỏ, poster,... có ưu điểm nổi trội, tuy nhiên, nếu xét theo khía cạnh kinh tế thì đây chưa phải là phương thức hay vì mặc dù có rất nhiều khách truy cập vào trang web, nhưng những trang web này không thể lọc ra được lượng khách hàng tiềm năng cho mình và con số chi phí bỏ ra để quảng cáo cho trang web là đáng phải suy nghĩ.
• Đặt banner, logo trên các trang web có nhiều người truy cập:Kiểu quảng cáo này chính thức xuất hiện tại Mỹ năm 1994 bởi tạp chí Wired với công ty thành viên là HotWired (www.hotwired.com). Những khách hàng đầu tiên của kiểu quảng cáo này là AT& T, IBM và Pepsi. Hình thức quảng cáo này như sau: Mỗi tấm banner hay logo của doanh nghiệp cần quảng cáo sẽ được ký hợp đồng và đóng phí để được đặt ở những vị trí thuận tiện trên trang web. Khi khách hàng nhận thấy một tín hiệu lôi cuốn nào đó (nhờ hình thức thiết kế banner động, đẹp mắt, vui nhộn hoặc ẩn dấu nhiều thông tin hấp dẫn) họ sẽ kích chuột vào banner, logo đó. Ngay lập tức, banner hay logo được kích sẽ kích hoạt một đường liên kết đến thẳng website của doanh nghiệp. Phương thức này có ba lợi ích: Một là cho khách hàng thấy website của mình cũng có "tầm cỡ" khi "dám" đặt banner trên những website lớn, qua đó quảng bá thương hiệu của mình. Hai là hy vọng có thể lôi kéo được nhiều khách hàng truy cập. Ba là tạo được một mối liên kết quý giá với một website lớn. Hiện nay, phương thức quảng cáo này đã trở nên cực kỳ phổ biến, phổ biến đến mức đáng báo động vì khi truy cập vào bất cứ trang web thương mại hay giải trí nào đó cũng thấy tràn ngập các banner, logo, flash quảng cáo chớp nháy đến chóng mặt. Rất nhiều nhà quản trị website hầu như không quan tâm nhiếu đến nội dung và chất lượng website của mình mà chỉ cố gắng tận dụng càng nhiều càng tốt các nguồn thu từ quảng cáo. Điều này sẽ dẫn đến hậu quả khó tránh khỏi là khách hàng dần dần chán ghét website này vì càng ngày càng tìm thấy ít đi những nội dung thiết thực, mà thay vào đó là quá nhiều quảng cáo gây phản cảm. Một điều cần cân nhắc thêm là giá thành. Nếu không cẩn thận trong việc xem xét và tính toán đến hình thức quảng cáo cho web thì sẽ dẫn đến hiện tượng chi phí cho quảng cáo web là quá lớn so với xây dựng web, làm mất đi ưu điểm là chi phí thấp của quảng cáo web.
• Gửi thư cho khách hàng để báo địa chỉ của website vừa mở, đồng thời tạo điều kiện để cho khách hàng có thể truy cập ngay vào website (như gửi kèm đường link tới website). Cách đây khoảng 2 năm trở về trước, hình thức quảng bá này có vẻ hiệu quả. Nhưng hiện nay, nhờ công nghệ "Spam" (thư rác), một nhà quảng cáo có thể gửi cùng lúc hàng trăm, hàng ngàn, thậm chí hàng chục ngàn thư điện tử đến các địa chỉ khác nhau thì "spam" thật sự đã gây khó chịu cho người nhận, và còn gây hậu quả khó lường cho chính người gửi nó vì các Search Engines (Cỗ máy tìm kiếm) sẽ ghi nhận các địa chỉ phát tán "spam" để loại chúng ra khỏi danh mục tìm kiếm của mình.Tuy có rất nhiều hạn chế như vậy, nhưng nếu biết áp dụng đúng thì Email cũng là một hình thức quảng bá website tốt. Đó là câu chuyện về chàng trai 21 tuổi người Mỹ Alex Tew - chủ nhân của trang web www.milliondollarhomepage.com. Để quảng bá website của mình, Alex đã gửi email cho tất cả bạn bè của mình, đồng thời nhờ họ gửi tiếp thư giới thiệu đến bạn bè của họ. Loại "virus marketing" cứ thế được phát tán miễn phí và kết quả là phát kiến của chàng trai trẻ đã thành công rực rỡ: Hiện trang web đã mang về doanh thu gần 600 ngàn USD - trong khi website chỉ mới chính thức đi vào họat động từ ngày 26/8/2005.
• Tham gia các diễn đàn trực tuyến: Đây là một phương thức hay, miễn phí mà tác dụng lại rất lớn. Hiện nay, hầu hết các diễn đàn về thương mại điện tử, tin học, thời trang, ca nhạc hay thể thao đều thu hút được một lượng lớn người truy cập. Nêu bạn có những thông tin hay, hữu ích được nhiều thành viên trong diễn đàn xem và bình luận thì đây thực sự là cơ hội tốt để bạn quảng bá website của mình. Một cách làm thông dụng được nhiều người thực hiện là post một bài giàu nội dung, hoặc gửi lên diễn đàn một phần mềm miễn phí, một đoạn mã (source code) hay - sau đó kèm thêm một đường link (liên kết) chỉ về website của mình với một câu giới thiệu ngắn gọn hay một lời mời ngắn gọn đến với website của mình thì chắc hẳn website sẽ có thêm ngay nhiều người truy cập.
• Đăng ký với các công cụ tìm kiếm nhiều cấp: Việc quảng bá website thông qua các cỗ máy tìm kiếm - Search Engines đã trở thành một trong những hướng đi chính của rất nhiều website thương mại hiện nay. Theo thống kê của tập đoàn nghiên cứu Georgia Tech/GVU Users Servey, có hơn 80% người dùng internet tìm thấy các website mới bằng cách sử dụng các cỗ máy tìm kiếm - search engines như Yahoo.com, Google.com hay MSN.com. Ví dụ, khi muốn mua một chiếc máy tính IBM mới nhất, thay vì phải lục tung đống báo quảng cáo hoặc gọi điện khắp nơi hỏi thăm, chỉ cần vào Yahoo! hoặc Google, nhập vào từ khóa "máy tính IBM mới nhất" hoặc "latest IBM computer" là ngay lập tức có được hàng trăm thậm chí hàng nghìn, hàng triệu kết quả thỏa mãn yêu cầu. Những kết quả này sẽ dẫn khách hàng đến những website có chứa nội dung cần tìm mà trong đó có website của doanh nghiệp. Đây chính là điều mà các công ty muốn quảng bá thương hiệu, sản phẩm và website của mình mong muốn.

Tuy nhiên đó mới chỉ là những biện pháp để khách hàng biết đến website của doanh nghiệp. Ngoài ra doanh nghiệp còn cần làm cho website của mình hấp dẫn để lôi cuốn khách hàng trở lại nhiều lần

• Thông tin mới mẻ, cập nhật, cách làm mới.
• Thiết kế phù hợp và hướng vào đối tượng khách hàng mục tiêu. Ví dụ nếu như khách hàng mục tiêu là giới trẻ, sản phẩm của công ty là thời trang thì cần nhiều hình ảnh cần sinh động, màu sắc tươi sáng. Còn nếu sản phẩm là những sách khoa học, khách hàng mục tiêu là giới nghiên cứu thì lại không cần nhiều hình ảnh mà cần nhiều lời giới thiệu sơ lược về nội dung cuốn sách.
• Phải có tính độc đáo về nội dung và hính thức.
• Tìm hiểu xem đối tượng vào là những ai, tra cứu cái gì
• Website cần có chức năng tìm kiếm để người truy cập có thể tìm kiếm dữ liệu, đây chính là một thế mạnh so với các hình thức quảng cáo khác.
• Tên website cần đặt cho hay, ấn tượng dễ nhớ, cần tránh những đường dẫn rắc rối.
• Tổ chức các diễn đàn hội thảo có chất lượng và cập nhật với các sự kiện diễn ra để thu hút người tham gia trao đổi ý kiến
• Xem trọng những thông tin liên quan đến người sử dụng muốn biết, trang website không chỉ có hàng hoá dịch vụ mà còn có một số tiện ích khác như: lịch chiếu phim, thông tin sự kiện sắp đến, thời tiết, tỷ giá ngoại tệ, giá vàng…
• Thường xuyên tặng một số phần mềm miễn phí, cung cấp thiệp điện tử, games hoặc đăng ký nhận không mất tiền một thông tin nào đầy.
• Mở tài khoản email miễn phí trên trang website của công ty với tên gốc email giống với tên gốc website. Ta có thể thấy Hotmail, Yahoo! đã áp dụng biện pháp này rất thành công.
• Tính điểm tặng quà cho khách vào sử dụng website, giống như cách tính của siêu thị.
• Tránh hỏi quá nhiều thông tin của khách hàng.
• Có dịch vụ chuyển tự động thông tin của mình mỗi khi có nội dung hoặc thông tin mới trên website đến email khách hàng để nhắc họ nhớ đến doanh nghiệp.
• Ghi ngày thàng cập nhật để các thông tin đưa ra thể hiện được tính cập nhật và gây cảm giác tin tưởng cao hơn.
• Site nên thiết kế đơn giản nhưng cung cấp nhiều thông tin sẽ giúp mọi người đặt niềm tin vào công ty cao hơn.
• Có thể đưa yếu tố người thực vào site để làm tăng ấn tượng và sự tin tưởng của khách hàng.
• Bảo đảm tính cá nhân cho khách hàng. Những thông tin khách hàng khai báo khi đăng nhập website cần được bảo mật.
• Khuyến khích các giao dịch trực tuyến. Ngay khi có thắc mắc hay yêu cầu của khách hàng qua email nên gửi thư phản hồi sớm nhất có thể. Ngay cả khi không thể giải quyết vấn đề đó ngay thì hãy thông báo cho khách hàng biết rằng mình vẫn đang quan tâm và giải quyết vấn đề đó
• Chú ý tới những chi tiết nhỏ: ví dụ như gửi một bức email hay thiếp chúc mừng sinh nhật tới khách hàng của công ty hay những lời chúc tốt đẹp vào những dịp lễ tết, thư cảm ơn… Những chi tiết nhỏ này sẽ giúp khách hàng cảm thấy mình được quan tâm và coi trọng. Đây chính là một dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp, và cũng như bất cứ khía cạnh nào của công việc kinh doanh đó là một nghệ thuật, đối xử với khách hàng thật thân thiện và cởi mở như bạn bè, điều đó sẽ giúp khách hàng quay trở lại với doanh nghiệp.
• Có công cụ liên kết với các website khác có chất lượng và có liên quan (đường link) và nên là các trang web của khách hàng. Số liên kết này cũng là một nhân tố mà nhiều công cụ tìm kiếm dùng để xếp hạng các website (Google đã đưa phương pháp xếp loại này vào áp dụng đầu tiên). Tuy nhiên điều đó không có nghĩa là trao đổi quá nhiều liên kết tới các website khác và không liên quan vì như vậy trang website sẽ lộn xộn và số lượng liên kết không quan trọng bằng chất lượng site liên kết tới.
• Dung lượng của trang Web vừa phải, không nên vượt quá 60 KB để tránh tình trạng người xem phải chờ đợi lâu mới tải được trang Web về. Nếu như phải mất từ 10 cho đến 15 giây để tải xuống website của thì website đó không thể xem là thành công. Đó là lỗi lớn nhất mà người thiết kế giao diện website thường mắc phải, và tất nhiên không phải ai cũng có đủ lòng kiên trì để chờ đợi như vậy, cuối cùng họ sẽ bỏ qua trang web đó.
• Cần tránh các quảng cáo loè loẹt, sặc sỡ: Các banner quảng cáo mang đến cho doanh nghiệp nguồn thu về tài chính nhưng khi truy cập vào một trang nào đó mà đập ngay vào mắt là cả một cụm, một dãy dài từ đầu tới cuối hay cả một góc của trang tràn ngập các banner và logo quảng cáo thì chắc rằng người xem không có cảm tình với trang web đó. Ta có thể thấy các website hàng đầu thế giới như Yahoo đã giảm thiểu cho đặt banner hay logo quảng cáo trên trang chủ của mình, chuyển hướng tập trung vào việc cung cấp dịch vụ tìm kiếm; hoặc các website tin tức hàng đầu thế giới, họ đã nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như nội dung tin tức để thu hút đọc giả và khách hàng. Việc tăng số lượng đặt banner quảng cáo trên một trang đồng nghĩa với việc sẽ mất dần đi số đọc giả trung thành cũng như khách hàng tiềm năng của mình. Vì vậy, nên biết dàn trải một cách hợp lý các banner, logo quảng cáo sang các trang chuyên mục khác.
• Tránh bố cục rắc rối, lằng nhằng: Trước khi xây dựng một website, phần việc phải tiến hành trước tiên là xây dựng một sơ đồ website. lên kế hoạch bao gồm danh sách cụ thể những gì cần phải làm như: số lượng trang, các chuyên mục, liên kết các trang, liên kết các chuyên mục, dịch vụ, nội dung thông tin cho từng trang, từng chuyên mục. Tiếp đến là tạo một form thông tin liên hệ, chỉ dẫn và đặt lên từng trang ở một vị trí phù hợp và ít bị thay đổi ở các trang khác cho đọc giả dễ nhận thấy.

Tóm lại, website có thể nói chính là một phần của bộ mặt công ty và có tác dụng rất lớn trong việc truyền tải tin tức mà lại ít tốn kém hơn các hình thức khác, số lượng người xem lại có thể là rất lớn. Vì vậy doanh nghiệp cần nỗ lực để xây dựng một website chất lượng tốt, nội dung và hình thức hấp dẫn để thu hút khách hàng, kích thích họ, làm cho họ tò mò tìm hiểu về doanh nghiệp. Đây là một trong hình thức quảng cáo tiếp thị có mục tiêu nhằm lôi kéo người mua hàng có những nhu cầu đặc biết đối với sản phẩm của doanh nghiệp đến với website và trên thế giới, ở những nước phát triển hình thức quảng cáo trên mạng Internet được xem là có thể có hiệu quả hơn so với quảng cáo trên vô tuyến truyền hình, ấn phẩm, báo, tạp chí và gửi thư.