11/05/2018, 11:06
Lỗi kết nối wifi của TV Samsung
Xin các ac giúp mình TV lội kết nối lỗi tại bên nào? Tôi có mua một tivi 43KU 6400 của Samsung. Từ khi mua về được ít ngày thì tôi thây TV bị lỗi kết nối mạng wifi, mở kết nối màng ra thì có thông báo là đã kết nối với mạng wifi nhưng không thể kết nối với mạng internet, trong khi đó tôi kiết tra ...
Xin các ac giúp mình TV lội kết nối lỗi tại bên nào?
Tôi có mua một tivi 43KU 6400 của Samsung. Từ khi mua về được ít ngày thì tôi thây TV bị lỗi kết nối mạng wifi, mở kết nối màng ra thì có thông báo là đã kết nối với mạng wifi nhưng không thể kết nối với mạng internet, trong khi đó tôi kiết tra tất cả các thiết bị khác ( 2 laptop, 2 điện thoại, 1 máy tính bản có lắp bọ thu wifi ) tất cả đều kết nối mạng rất tốt. Khi tối báo với trung tâm chăng sóc khách hàng của SS thì họ hướng dẫn tôi cài đặt lại TV thi lại kết nối được, nhưng cứ khoảng 3-> 5 ngày TV lại tiếp tục bị lỗi đó. Tôi đã yêu cầu SS đến để kiểm tra, nhân viên kỹ thuật của SS nói lỗi phần mềm và cài đặt lại nhưng sau mấy ngày thì TV của tôi vẫn tiếp tục bị lỗi như lúc đầu. Sau đó SS có nói đợi họ 2 tuần để họ có phần mềm mới để cài đặt lại sẽ hết lội, sau 2 tuần họ đến cài đặt lại và sau đó mấy ngày thì TV lại tiếp tục lỗi. Sau khoảng 5 hoặc 6 lần cài đặt không sửa được lỗi thi bên SS có cho nhân viên nhà máy xuông kiểm tra cài lại lần nữa. Sau vài ngày TV lại bị lỗi như cũ nên tôi có gọi lên TT CSKH và lần này thì nhân viên trả lời là lỗi không kết nối được là tại nhà mạng ( tôi dùng mạng viettel) , SS không có trách nhiệm trong trường hợp này.
Tôi đã mời cả bên Viettel và SS đến nhà tôi để cùng kiểm tra, sau khi 2 bên cùng kiểm tra xong thi tôi hỏi cà 2 bên cho tôi biết lỗi kết nối đó là tại bên nào?
- Viettel trả lời không phải lỗi của viettel vì tất cả các thiết bị khác cùng sử dụng mạng wifi đó đều kết nối mạng rất tốt.
- SS trả lời là do lội Tv và đầu phát wifi không tương thích. Không xác định được do lội của bên nào.
Tôi hỏi lại nếu không tương thích giữa TV và đầu phát wifi thì tại sao sau khi cài đặt lại TV thì vẫn kết nối được mà lỗi không kết nối chỉ bị sau khi cài đặt lại mẫy ngày thì SS không trả lời được…
Tôi hỏi SS tại sao khi trước tôi gọi lên trung tâm CSKH của SS thi được nhân viên trả lời là không phải lỗi của SS mà giở lại nói không xác định được lỗi của bên nào?
SS trả lời là có thể do các nhân viên của tổng đài CSKH không hiểu hết ý của các kỹ thuật truyền đạt lại nên trả lời thế. Và SS xịn lỗi tôi về việc nhẫm lẫn đó. 0996314199
Tôi có mua một tivi 43KU 6400 của Samsung. Từ khi mua về được ít ngày thì tôi thây TV bị lỗi kết nối mạng wifi, mở kết nối màng ra thì có thông báo là đã kết nối với mạng wifi nhưng không thể kết nối với mạng internet, trong khi đó tôi kiết tra tất cả các thiết bị khác ( 2 laptop, 2 điện thoại, 1 máy tính bản có lắp bọ thu wifi ) tất cả đều kết nối mạng rất tốt. Khi tối báo với trung tâm chăng sóc khách hàng của SS thì họ hướng dẫn tôi cài đặt lại TV thi lại kết nối được, nhưng cứ khoảng 3-> 5 ngày TV lại tiếp tục bị lỗi đó. Tôi đã yêu cầu SS đến để kiểm tra, nhân viên kỹ thuật của SS nói lỗi phần mềm và cài đặt lại nhưng sau mấy ngày thì TV của tôi vẫn tiếp tục bị lỗi như lúc đầu. Sau đó SS có nói đợi họ 2 tuần để họ có phần mềm mới để cài đặt lại sẽ hết lội, sau 2 tuần họ đến cài đặt lại và sau đó mấy ngày thì TV lại tiếp tục lỗi. Sau khoảng 5 hoặc 6 lần cài đặt không sửa được lỗi thi bên SS có cho nhân viên nhà máy xuông kiểm tra cài lại lần nữa. Sau vài ngày TV lại bị lỗi như cũ nên tôi có gọi lên TT CSKH và lần này thì nhân viên trả lời là lỗi không kết nối được là tại nhà mạng ( tôi dùng mạng viettel) , SS không có trách nhiệm trong trường hợp này.
Tôi đã mời cả bên Viettel và SS đến nhà tôi để cùng kiểm tra, sau khi 2 bên cùng kiểm tra xong thi tôi hỏi cà 2 bên cho tôi biết lỗi kết nối đó là tại bên nào?
- Viettel trả lời không phải lỗi của viettel vì tất cả các thiết bị khác cùng sử dụng mạng wifi đó đều kết nối mạng rất tốt.
- SS trả lời là do lội Tv và đầu phát wifi không tương thích. Không xác định được do lội của bên nào.
Tôi hỏi lại nếu không tương thích giữa TV và đầu phát wifi thì tại sao sau khi cài đặt lại TV thì vẫn kết nối được mà lỗi không kết nối chỉ bị sau khi cài đặt lại mẫy ngày thì SS không trả lời được…
Tôi hỏi SS tại sao khi trước tôi gọi lên trung tâm CSKH của SS thi được nhân viên trả lời là không phải lỗi của SS mà giở lại nói không xác định được lỗi của bên nào?
SS trả lời là có thể do các nhân viên của tổng đài CSKH không hiểu hết ý của các kỹ thuật truyền đạt lại nên trả lời thế. Và SS xịn lỗi tôi về việc nhẫm lẫn đó. 0996314199
