[HỎI] cách lấy lại acc facebook Bằng chứng minh

Mình có 1 người bạn bị mất acc facebook tình trạng như sau mong các bạn giúp.
- mất mật khẩu
- vào nick facebook khác tìm tên bằng email vẫn thấy nhưng khi điền email đó vào phần nhập id thì có thồn báo email này chiwa đăng ký tài khoản..
- facebook không có sdt để report

mình đã làm theo cách gửi thông tin và chụp đủ 2 mặt giấy chứng minh gửi facebook thì nhận được mail hồi âm như hình.
mìn phải làm gì tiếp theo hay đợi.
cảm ơn các bạn.

[IMG][/IMG]